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Aide en ligne - Service Internet
Que faire quand internet ne fonctionne pas

Étape 1 - Valider les branchements
Premièrement, on doit bien valider les branchements. Si vous avez le service de Téléphonie, votre antenne doit être branchée dans votre modem de téléphonie de marque Linksys et de couleur grise dans le port bleu écrit internet. Ensuite un fil du port jaune, doit aller vers votre routeur ou votre ordinateur. Vous pouvez voir le shéma en cliquant ici.

Si vous n'avez pas de routeur, l'antenne doit être branchée directement dans votre ordinateur.

Si tout est beau,on passe à l'étape 2.

Étape 2 - Valider si la boîte d'alimentation de l'antenne est bien connectés.
On doit regarder si notre antenne est bien connectée. Pour ce faire, il faut aller voir où est branchée la boîte d’alimentation de l'antenne. Elle est noire et c'est inscrit motorola dessus. Il faut regarder si il y a une petite lumière verte d'allumée.
Si ce n'est pas le cas, il faut contacter le service du soutien technique. On peut aussi l'essayer dans une autre prise de courant pour être certain.

Sinon on passe à l'étape 3 si vous avez un routeur, sinon à l'étape 4.

Étape 3 - Redémarrer le routeur
Pour redémarrer son routeur, il faut débrancher le fil d'alimentation du routeur. Le fil est noir et fini avec un bout rond.

Les lumières du routeur vont s'éteindre, ensuite il faut attendre 30 secondes et le rebrancher.

On attend environ 1 minute et puis on peut refaire le test de nouveau.

Pour les routeurs sans fil, c'est possible d'avoir accès à Internet avec celui qui est branché au routeur directement, mais pas celui qui est sans fil. Dans cette situation, il faut aussi le redémarrer.

Si toujours rien, on passe à l'étape 4.

Étape 4 - Redémarrer l'ordinateur
On redémarre, les ordinateurs. On test de nouveau. Si toujours rien, on passe à l'étape 5.

Étape 5 - Redémarrer l'antenne
On redémarre l'antenne, pour ce faire, on retourne à la boîte d'alimentation de celle-ci. On la débranche du courant pendant 30 secondes et on la rebranche ensuite. On peut faire de même avec le routeur pour être certain.
Si après tout cela, toujours rien, on contacte le service du soutien technique.

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