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Aide  
Aide en ligne - Service de téléphonie
Quoi faire quand mon service de téléphonie ne fonctionne pas

Avez-vous le service Internet ?
Si oui, passer à l'étape 1, sinon à l'étape 2.

Étape 1 - Validation la connexion internet
On valide tout d'abord si l'Internet fonctionne. Si c'est le cas on passe à l'étape 2.
Sinon on va à la rubrique Que faire quand Internet ne fonctionne pas.

Étape 2 - Valider si tous les téléphones sont bien raccrochés
On doit commencer par regarder si tous les téléphones sont raccrochés. Si tout est beau, on passe à l'étape 3.

Étape 3 - On redémarre le modem pour la téléphonie
Le modem pour la téléphonie est gris et de marque linksys. Sur le dessus il a un collant avec notre logo. Une fois que vous l'avez trouvé, vous devez le débrancher du courant. Pour ce faire vous débrancher le fil noir qui va au courant. Le bout connecté dans le modem est rond. Une fois déconnecté, vous attendez environ 30 secondes et vous le rebranchez.
On attend environ une minute et on regarde les lumières. On doit avoir au minimum trois lumières d'allumée. Si ce n'est pas le cas, le problème vient au niveau de la connexion avec l'antenne, vous devez donc passer à l'étape 4.
Si par contre vous avez au minimum vos trois lumières et ça ne fonctionne toujours pas. Connecter un téléphone directement dans le modem pour voir si le problème n'est pas directement chez vous. Le téléphone doit être branché dans la prise phone 1. Vous pouvez essayer avec plusieurs téléphones pour être certain. Si toujours rien, contacter le service du soutien technique.

Étape 4 - Valider les branchements
Valider vos branchements en utilisant le shéma en cliquant ici.
Si vos branchements sont corrects, passer à l'étape 5.

Étape 5 - Redémarrer l'antenne
On redémarrer l'antenne, pour ce faire, on va à la boîte d'alimentation de celle-ci. Sur le plan des branchements, vous avez une image de la boîte d'alimentation. Elle est noire et c'est inscrit Motorola dessus. On la débranche du courant pendant 30 secondes et on la rebranche ensuite. On peut faire de même avec le modem.
Si après tout cela, toujours rien, on contacte le service du soutien technique.

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